Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'utilisation de l'application mobile Voyaj et du site voyajapp.com, édités par Jonathan Cabon (« Voyaj », « nous »). Les coordonnées complètes de l'éditeur figurent dans les mentions légales.

En créant un compte, vous acceptez les présentes CGU, les conditions générales de vente (CGV) et prenez connaissance de la politique de confidentialité de l'application.

2. Le service Voyaj

Voyaj est une plateforme de mise en relation entre des conducteurs particuliers et des passagers souhaitant partager un trajet, au sens de l'article L3132-1 du Code des transports (covoiturage). Voyaj propose :

• des trajets instantanés : le conducteur indique sa destination avant de partir, le passager voit les conducteurs qui vont dans sa direction et leur envoie une demande ;
• des trajets programmés publiés à l'avance par les conducteurs ;
• des demandes de trajet, ponctuelles ou régulières (domicile-travail), publiées par les passagers et auxquelles les conducteurs répondent ;
• des trajets solidaires, offerts par le conducteur.

Voyaj n'est ni transporteur, ni organisateur de voyages : le trajet est réalisé sous la seule responsabilité du conducteur, dans le cadre d'un partage de frais entre particuliers. Voyaj calcule le prix, encaisse le paiement et le reverse au conducteur (voir les CGV).

Classement des conducteurs proposés : un passager ne voit que les conducteurs vérifiés dont la destination est compatible avec la sienne, dans le rayon choisi par le conducteur, qui ont une place libre et qui acceptent les éventuelles conditions de la demande (enfant, siège enfant). Ils sont présentés selon leur proximité et leur heure de passage. Aucun conducteur ne paie pour être mieux placé.

3. Compte et vérifications

• Voyaj est réservé aux personnes physiques âgées d'au moins 18 ans, agissant à titre privé.
• Un seul compte par personne et par numéro de téléphone. Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour.
• Chaque utilisateur fait vérifier son identité. Le conducteur fait en plus vérifier son permis de conduire et la carte grise du véhicule. La vérification est en partie automatique (lecture du nom sur le document) et, en cas de doute, faite par un membre de l'équipe.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos moyens de connexion. Signalez-nous sans délai toute utilisation frauduleuse à support@voyajapp.com.

La vérification réduit les risques mais ne garantit pas l'authenticité absolue d'un document ni le comportement d'un utilisateur.

4. Engagements du conducteur

Le conducteur s'engage à :

• être titulaire d'un permis de conduire valide en France et ne faire l'objet d'aucune suspension ;
• utiliser un véhicule dont il a l'usage légal, immatriculé, assuré (assurance responsabilité civile automobile couvrant les passagers transportés) et à jour de son contrôle technique ;
• respecter le Code de la route, ne pas conduire sous l'emprise d'alcool, de stupéfiants ou de médicaments altérant la vigilance, et ne pas utiliser le téléphone en conduisant ;
• n'accepter que des trajets qu'il effectue pour son propre compte : Voyaj n'est pas un service de VTC ou de taxi. Le conducteur ne réalise aucun bénéfice : la somme reçue correspond à un partage des frais du trajet ;
• indiquer une destination réelle, se présenter au point de prise en charge dans le délai annoncé, et ne pas transporter plus de passagers que le nombre de places déclaré ;
• s'il indique accepter les enfants et disposer d'un siège enfant, disposer effectivement d'un dispositif de retenue adapté ;
• vérifier le code de prise en charge du passager avant le départ.

Pour recevoir l'argent de ses trajets, le conducteur ouvre un compte de paiement auprès de Stripe, notre prestataire, et accepte à cette occasion le contrat de compte connecté Stripe. Le conducteur donne mandat à Voyaj d'encaisser en son nom et pour son compte la participation aux frais due par les passagers, puis de la lui reverser selon les modalités des CGV.

5. Engagements du passager

• être présent au point de prise en charge à l'heure convenue et communiquer son code de prise en charge au conducteur ;
• porter sa ceinture de sécurité et respecter le véhicule et le conducteur ;
• payer le trajet dans l'application, sans proposer de paiement en dehors de Voyaj ;
• prévenir le conducteur dès que possible en cas de retard ou d'annulation.

6. Voyager avec un enfant

Un passager majeur peut indiquer qu'il voyage avec un enfant. Il en reste seul responsable pendant tout le trajet. Seuls les conducteurs qui acceptent les enfants lui sont proposés, et, s'il en a besoin, ceux qui déclarent disposer d'un siège enfant. À défaut, le passager fournit le dispositif de retenue adapté à l'âge et au poids de l'enfant, conformément au Code de la route. Un mineur ne peut pas voyager seul via Voyaj.

7. Règles de conduite et messagerie

La messagerie de Voyaj sert à organiser les trajets. Sont interdits : les propos injurieux, discriminatoires, menaçants ou à caractère sexuel, le harcèlement, la publicité, la collecte de données d'autres utilisateurs, l'usurpation d'identité, la fraude au paiement et tout contournement de la plateforme (paiement en espèces d'un trajet trouvé sur Voyaj, par exemple). Chaque utilisateur peut bloquer un autre utilisateur et le signaler.

8. Avis, signalements et sanctions

Après un trajet, conducteur et passager peuvent se noter et laisser un avis. Les avis doivent être sincères et porter sur le trajet. Voyaj peut retirer un avis contraire aux présentes CGU.

En cas de manquement (absence au rendez-vous, comportement inapproprié, fraude, document falsifié, non-respect de la loi), Voyaj peut, selon la gravité et après examen : adresser un avertissement, suspendre temporairement le compte, ou le fermer définitivement. Les absences répétées (trois signalements) déclenchent automatiquement un examen par l'équipe. L'utilisateur concerné est informé de la décision et de ses motifs, et peut la contester en écrivant à support@voyajapp.com.

9. Trajets solidaires, points et récompenses

Un conducteur peut offrir un trajet (mode solidaire), par exemple pour un entretien d'embauche ou un rendez-vous médical. Le passager le voit avant de faire sa demande et ne paie rien.

Les conducteurs gagnent des points Voyaj pour leurs trajets réalisés (davantage pour un trajet solidaire). Les points peuvent être échangés contre les récompenses proposées dans l'application, dans la limite des stocks. Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne sont ni remboursables ni cessibles, et peuvent être retirés s'ils ont été obtenus de manière frauduleuse.

10. « Je suis bien rentré »

Cette fonction permet de partager un lien de suivi de votre trajet avec un proche. Vous choisissez de l'activer et de partager ou non votre position. C'est une aide, pas un service d'alerte ou de secours : en cas d'urgence, appelez le 112.

11. Responsabilités

Voyaj s'engage à fournir le service de mise en relation avec diligence. Voyaj n'étant pas partie au trajet, sa responsabilité ne peut être engagée pour le déroulement du trajet lui-même (retard, accident, comportement d'un utilisateur, objet oublié), qui relève de la responsabilité des utilisateurs et, pour les dommages liés à la circulation, de l'assurance du véhicule.

Voyaj ne garantit pas qu'un conducteur sera disponible pour un trajet donné. Rien dans les présentes CGU ne limite la responsabilité de Voyaj en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni les droits que vous tenez de la loi en tant que consommateur.

12. Version bêta et disponibilité

Voyaj est actuellement proposé en version bêta : des fonctions peuvent évoluer, être ajoutées ou retirées, et des interruptions ou anomalies peuvent survenir. Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer la continuité du service et corriger rapidement les problèmes signalés.

13. Information fiscale

Les sommes perçues par un conducteur dans le cadre d'un covoiturage, lorsqu'elles se limitent à un partage des frais du trajet (hors part du conducteur), ne sont en principe pas imposables. Pour plus d'informations, consultez impots.gouv.fr. Conformément à la loi (articles 242 bis et 1649 ter A et suivants du Code général des impôts), Voyaj peut être tenu de transmettre à l'administration fiscale certaines informations relatives aux sommes perçues par les conducteurs via la plateforme.

14. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil → Supprimer mon compte) ou par e-mail. Les trajets en cours ou à venir doivent être terminés ou annulés au préalable. Le solde éventuel de votre porte-monnaie et vos gains de conducteur vous sont reversés selon les CGV.

15. Modifications

Nous pouvons faire évoluer les présentes CGU, notamment pour suivre l'évolution du service ou de la loi. En cas de changement important, vous en êtes informé dans l'application au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Si vous refusez les nouvelles conditions, vous pouvez supprimer votre compte.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez d'abord notre support à support@voyajapp.com : nous cherchons toujours une solution amiable.

En tant que consommateur, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (ses coordonnées seront publiées ici dès sa désignation). À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.