Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux trajets payants réservés via Voyaj et aux recharges du porte-monnaie Voyaj. Elles complètent les conditions générales d'utilisation. Le vendeur du service de mise en relation est Jonathan Cabon (voir les mentions légales). Le trajet lui-même est un covoiturage entre particuliers : le conducteur n'agit pas en tant que professionnel, et le droit de la consommation ne s'applique donc pas entre conducteur et passager.

2. Prix du trajet

Le prix d'une place est calculé par Voyaj, et non fixé librement par le conducteur, afin de rester un partage de frais :

• frais du trajet : énergie consommée (selon la consommation du véhicule du conducteur et le prix moyen national du carburant ou de l'électricité) et usure du véhicule, pour la distance du trajet ;
• ces frais sont divisés entre le conducteur et le nombre de places qu'il propose, quel que soit le nombre de places réellement occupées : le conducteur supporte sa propre part et celle des places vides ;
• plus la commission Voyaj (article 3).

Le prix total, toutes taxes comprises, est affiché avant l'envoi de la demande ou la réservation. Les prix sont en euros.

3. Commission Voyaj

La commission rémunère le service de mise en relation, de paiement sécurisé et de vérification. C'est un montant fixe TTC par passager, selon la distance du trajet :

Aucune commission n'est prélevée sur un trajet solidaire (offert par le conducteur). Ce barème peut évoluer ; le montant applicable est toujours celui affiché avant la demande.

4. Paiement

• Le paiement se fait uniquement dans l'application, par carte bancaire enregistrée auprès de notre prestataire Stripe, et/ou avec le solde du porte-monnaie Voyaj, utilisé en priorité. Voyaj ne conserve jamais votre numéro de carte.
• Trajet instantané : lorsque le conducteur accepte, le montant est réservé sur votre carte (empreinte bancaire) ou sur votre porte-monnaie. Il n'est débité qu'à la fin du trajet.
• Trajet programmé : l'empreinte bancaire est faite à la réservation si le départ a lieu dans moins de 6 jours, sinon 24 heures avant le départ. Le débit a lieu 2 heures après l'heure de départ, ce qui vous laisse le temps de signaler un conducteur absent.
• Trajet régulier (demande de trajet) : chaque trajet est payé 24 heures avant le départ. Si le paiement échoue encore 1 heure avant le départ, le trajet est annulé et les deux parties en sont informées.
• Si le paiement est refusé, la demande ou la réservation n'est pas confirmée.

5. Porte-monnaie Voyaj

• Le porte-monnaie est un solde prépayé en euros, utilisable uniquement pour payer des trajets sur Voyaj. Il ne produit pas d'intérêts.
• Il se recharge par carte (de 15 € à 200 € par recharge), par un lien de paiement réglé par un proche, ou avec un code de recharge remis par un partenaire Voyaj. Le solde ne peut pas dépasser 500 €.
• Les remboursements de trajets payés avec le porte-monnaie y sont recrédités.
• Le solde non utilisé vous est remboursé sur demande à support@voyajapp.com, notamment à la suppression de votre compte, sur la carte ou le compte bancaire ayant servi à le recharger lorsque c'est possible.

6. Annulations : trajets instantanés

• Avant la prise en charge, le passager comme le conducteur peuvent annuler : le passager est remboursé intégralement.
• Passager absent : quand le conducteur est arrivé au point de prise en charge (vérifié à 150 m près), le passager dispose de 5 minutes pour se présenter. Passé ce délai, le trajet peut être clôturé comme absence du passager : le prix reste dû, puisque le conducteur s'est déplacé, et le passager reçoit un avertissement.
• Conducteur absent : si le conducteur n'est pas au point de prise en charge dans le délai annoncé plus 5 minutes, le passager peut annuler : il est remboursé intégralement et le conducteur reçoit un avertissement.
• La personne qui attend peut choisir de patienter plus longtemps, par tranches de 5 minutes.
• Trajet interrompu pour une raison exceptionnelle après la prise en charge : seuls les kilomètres parcourus sont payés, avec la commission ; le reste est remboursé immédiatement.

7. Annulations : trajets programmés et réguliers

• Annulation par le passager : la réservation est remboursée, sans frais.
• Annulation par le conducteur : toutes les réservations sont remboursées intégralement. Si le conducteur annule moins de 2 heures avant le départ alors qu'au moins une place est réservée, une pénalité de 5 € par passager concerné est mise à sa charge, afin de décourager les annulations de dernière minute.
• Absence : à partir de 15 minutes après l'heure de départ, et dans les 12 heures, le conducteur peut signaler un passager absent (la place reste due) et le passager peut signaler un conducteur absent (remboursement intégral). Chaque signalement vaut un avertissement ; trois avertissements entraînent un examen du compte par l'équipe.

8. Réclamations, litiges et remboursements

En cas de problème sur un trajet payé (trajet non effectué, désaccord sur une absence ou un trajet interrompu), le passager ou le conducteur peut demander un remboursement ou ouvrir un litige depuis l'application. Les sommes concernées sont conservées jusqu'à la décision. L'équipe Voyaj examine la demande au vu des éléments disponibles (position, horaires, messages) et décide : remboursement total ou partiel du passager, ou paiement du conducteur. La décision est motivée et peut être contestée auprès du support.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé (carte ou porte-monnaie). Un remboursement sur carte apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

9. Codes promo

Les codes promo sont personnels, valables dans les conditions et pour la durée indiquées lors de leur remise, non cumulables sauf mention contraire, et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Voyaj peut annuler un avantage obtenu de manière frauduleuse.

10. Reversement aux conducteurs

• Voyaj encaisse le prix au nom et pour le compte du conducteur (voir les CGU), conserve la commission et crédite la part du conducteur une fois le trajet terminé et payé.
• Le conducteur demande un retrait depuis l'application à partir de 30 € de gains disponibles, au plus une fois par semaine, ou programme un retrait automatique à partir du seuil qu'il choisit.
• Les virements sont effectués par Stripe vers le compte bancaire que le conducteur a renseigné dans son espace Stripe. Ils arrivent en général sous 1 à 3 jours ouvrés. Le retrait est gratuit pour le conducteur.
• Les gains liés à un trajet en litige ne sont disponibles qu'après la décision.

11. Droit de rétractation

Le service de mise en relation est pleinement exécuté à la fin du trajet, à votre demande expresse et avant la fin du délai de rétractation. Conformément à l'article L221-28 1° du Code de la consommation, vous renoncez au droit de rétractation pour un trajet effectué. Avant le trajet, les règles d'annulation des articles 6 et 7, plus favorables, s'appliquent.

Pour une recharge du porte-monnaie, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sur la part non utilisée, en écrivant au support.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à support@voyajapp.com. Nous répondons sous 7 jours.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation (ses coordonnées seront publiées ici dès sa désignation), dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.